FAQ

MON COMPTE

JE VEUX CRÉER MON COMPTE

Pour créer un compte, vous devez :

1. Cliquer sur « mon compte » en haut de l’écran
2. Une fois sur la page d’identification, saisir vos informations personnelles dans l’espace « je crée mon compte »
3. Cliquer sur « je crée mon compte » pour accéder à votre compte

Vous recevrez un email de confirmation de création de compte : vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-boutique.
Les informations recueillies sont utiles au traitement de vos commandes. Votre espace Mon Compte vous permet de maintenir vos informations personnelles à jour, de consulter le détail de vos commandes et de suivre la livraison de ces dernières.

JE VEUX ME CONNECTER À MON COMPTE

Pour vous connecter à votre compte, vous devez :

1. Cliquer sur « mon compte » en haut de l’écran
2. Une fois sur la page d’identification, renseigner votre email et votre mot de passe
3. Cliquer sur « je me connecte » pour accéder à votre compte

MON ADRESSE EMAIL EXISTE DÉJÀ

Vous devez cliquer sur « j’ai perdu mon mot de passe », puis saisir votre adresse email afin de recevoir instantanément par email votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos courriers indésirables.
Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le service client Babel concept store qui réinitialisera votre compte et vous donnera un mot de passe provisoire.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « j’ai perdu mon mot de passe » lorsque vous êtes dans la fenêtre « mon compte ». Veuillez saisir votre adresse email afin de recevoir votre mot de passe instantanément par email.
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans « vos informations personnelles » et de cliquer sur « modifier mon compte », puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans l’espace dédié.

JE VEUX MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES (MOT DE PASSE, ADRESSE DE LIVRAISON, ETC.)

Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur « mes informations personnelles », puis sur « modifier mon compte » (informations personnelles et mot de passe). Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « mon carnet d’adresses », sélectionner l’adresse en question et cliquer sur « modifier cette adresse ».

JE VEUX M’INSCRIRE À LA NEWSLETTER

Il vous suffit de rentrer votre adresse e-mail dans l’encadré « Newsletter » qui se trouve en haut à droite de la page d’accueil, puis de rentrer vos informations personnelles sur la page suivante afin de valider votre inscription.

JE VEUX ME DÉSINSCRIRE DE LA NEWSLETTER

Vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur « mes informations personnelles », puis sur « se désinscrire » (newsletter de la marque et newsletter des partenaires).

PRODUITS

JE VEUX METTRE UN ARTICLE DE CÔTÉ

La réservation d’un article sur notre e-boutique n’est pas possible. Vous pouvez contacter votre boutique pour vous assurer de la disponibilité d’un produit et le mettre de côté.

COMMENT CONNAÎTRE LA DISPONIBILITÉ D’UN ARTICLE ?

Lorsqu’un article est momentanément indisponible sur notre e-boutique, cela signifie que nous sommes en rupture de stock. Pour savoir si le produit sera réassorti, nous vous invitons à contacter notre service client Babel concept store.

MON PRODUIT PRÉSENTE UN DÉFAUT

Nous vous invitons à contacter notre service client par email en joignant si possible des photos de l’article en question avec une note explicative du défaut relevé.
Nous ferons une première expertise avec notre Comité Qualité puis nous vous recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.

OÙ PUIS-JE TROUVER LES ANCIENNES COLLECTIONS ?

Les anciennes collections peuvent éventuellement en appelant notre boutique pour passer commande. Cela dépend des partenaires de Babel ou de ses fournisseurs.

GUIDE DES TAILLES

Pour connaître la correspondance des tailles, nous vous conseillons de regarder le guide des tailles se trouvant sur chacune des fiches produits. Lorsqu’il s’agit d’un taillage spécial, cela est spécifié dans le descriptif du produit.

COMMANDE

JE VEUX AJOUTER UN ARTICLE À MON PANIER

Pour ajouter un article au panier, vous devez vous rendre sur une fiche produit, sélectionner votre taille et cliquer sur « ajouter au panier ». Ensuite, vous avez le choix entre « continuer vos achats » ou « finaliser votre commande ».
Pour visualiser les produits dans votre panier, vous devez cliquer sur « Panier » en haut de la page. Vous pouvez supprimer un article du panier en cliquant sur la corbeille située tout à droite de la ligne puis sur « ok ».(dépend de la configuration)
Le délai de validité d’un panier est de 30 minutes. Cette durée se renouvelle à chaque ajout de produit et à chaque étape du process de votre commande. Si le délai est dépassé, votre panier se videra automatiquement.

JE N’ARRIVE PAS À AJOUTER UN ARTICLE AU PANIER

Vérifier que l’article que vous souhaitez est toujours disponible : si la taille est inscrite en gris clair sur fond blanc,(mentionner la couleur des tailles par Babel concept store si les tailles des articles sont pas disponibles) cela signifie que cette taille n’est plus disponible, vous ne pouvez donc pas ajouter l’article à votre panier.

JE SOUHAITE MODIFIER MA COMMANDE

Pour toute modification de commande, vous devez contacter notre service client (par email ou téléphone) en précisant votre numéro de commande. Toute demande de modification d’article(s) entraîne une demande d’échange (cf. nos Conditions Générales de Vente d’échange). La modification d’article(s) est possible en fonction de la disponibilité de nos stocks, et uniquement s’il s’agit :

– D’une modification de la taille du même article
- De l’échange d’un ou plusieurs articles, à condition que le montant total soit inférieur ou égal au montant total des articles retournés. Si le montant est inférieur, un avoir vous sera émis pour la différence.

ATTENTION : la modification d’une commande est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée par notre entrepôt.

JE VEUX ANNULER MA COMMANDE

Pour toute annulation de votre commande (partielle ou totale), vous devez contacter notre service client (par email ou téléphone) contact@babel-paris.fr // 01 42 4010 95 en précisant votre numéro de commande.
ATTENTION : l’annulation d’une commande est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée par notre entrepôt.
Pour rappel, vous avez un délai de rétractation de 14 jours pour retourner une partie ou la totalité de votre commande à notre entrepôt grâce à votre bon de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (étiquetés, non portés et non lavés).
Au-delà de ce délai, merci d’utiliser le formulaire de retour à votre disposition sur le site (dans votre compte en ligne).

COMMENT UTILISER MON CODE PROMO ?

Lorsque vous avez rempli votre panier, vous devez saisir le code dans le champ dédié « code promo », et cliquer ensuite sur « ok ». Lorsque le code est pris en compte, un message s’affiche en dessous de la ligne « code promo » et votre commande se met automatiquement à jour. Vous pouvez ensuite cliquer sur « valider mon panier » et passer à l’étape suivante.
Si le code promo ne fonctionne pas, merci de contacter le service client.

COMMENT UTILISER MON AVOIR ?

Après avoir validé votre panier, vous devez sélectionner votre mode de livraison et cocher la case proposée pour utiliser votre avoir qui se situe en dessous.
Vous pouvez utiliser votre avoir en une seule fois, il est non sécable. Aussi, lorsqu’une commande aura été passée avec un avoir, les produits retournés ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Seul l’échange ou l’avoir sera autorisé.

JE N’AI PAS REÇU L’EMAIL DE CONFIRMATION (COMMANDE, INSCRIPTION, MOT DE PASSE, ETC.)

Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l’email de confirmation, nous vous invitons à contacter notre service client.

JE VEUX AJOUTER UN ARTICLE À MA COMMANDE DÉJÀ VALIDÉE

Nous ne pouvons pas ajouter d’article sur une commande déjà validée.

EST-IL POSSIBLE D’EFFECTUER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Notre service client est à votre entière disposition pour effectuer une commande par téléphone et vous conseiller si besoin.

RETOUR

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE, COMMENT FAIRE ?

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

Si vous souhaitez retourner un article, vous avez le choix entre un échange, un avoir, ou un remboursement.
– Echange : l’échange se fait en fonction de la disponibilité de nos stocks (la livraison du nouvel article est gratuite).
– Avoir : l’avoir est valable un an sur l’e-boutique à partir de sa date d’émission, il est non sécable et non remboursable. Lorsqu’une commande est passée avec un avoir, les produits retournés ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Seul l’échange ou l’avoir sera autorisé.
– Remboursement : le remboursement est effectué sur le compte bancaire avec lequel vous avez payé votre commande et est effectif sous 72 heures.
L’article devra nous être retourné uniquement à l’adresse indiquée sur le bon de retour (sauf pour les commandes livrées en boutique où la demande d’échange et d’avoir est possible), accompagné du bon de retour complété. Celui-ci se trouve dans votre compte client, il est à imprimer et à remplir en mentionnant votre souhait (échange, avoir ou remboursement), ainsi que le motif du retour. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi.
L’adresse de retour est la suivante:

Babel concept store
55 Quai de Valmy 
SAV e-boutique
75010- Paris

QUEL EST LE DÉLAI MAXIMUM DE RETOUR ?

Vous avez un délai de 30 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.

JE VEUX FAIRE UN ÉCHANGE

Vous devez cocher « échange » sur votre bon de retour et inscrire la référence de l’article souhaité. Vous pouvez demander un échange pour un ou plusieurs articles, à condition que le montant total soit inférieur ou égal au montant total du ou des articles retournés.
En revanche, vous ne pouvez pas demander à la fois un échange et un remboursement. En effet, ce sera un avoir qui sera émis pour le ou les articles restants.

ATTENTION : l’échange est possible uniquement sur un article à un prix inférieur ou égal à l’article retourné. Suite à une demande d’échange, aucun remboursement ne sera effectué ; en effet, si l’article échangé ne convient toujours pas, seuls un nouvel échange ou un avoir seront autorisés.

JE N’ARRIVE PAS À IMPRIMER LE BON DE RETOUR

Si vous n’arrivez pas à éditer votre bon de retour ou si vous n’avez pas d’imprimante, vous pouvez écrire les éléments suivants sur une feuille de papier : nom, prénom, téléphone, mail, numéro et date de la commande, article(s) retourné(s) avec leur(s) référence(s), leur(s) quantité(s) et la ou les raison(s) du retour. Puis, vous devez indiquer très clairement si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement.

QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DE MON RETOUR ?

Vous recevrez un premier email confirmant la réception de votre retour à l’entrepôt et un second vous confirmant le traitement de votre retour.
Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l’entrepôt (hors opérations commerciales).

LES FRAIS DE LIVRAISON SONT-ILS REMBOURSÉS SUITE À UN RETOUR ?

Les frais de livraison facturés lors de l’expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si l’ensemble de la commande est retournée sous 7 jours (à compter de la date de réception du colis).

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À MA CHARGE ?

Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.

JE N’AI PLUS L’EMBALLAGE D’ORIGINE DE LA COMMANDE

Il est préférable que les articles soient retournés dans leur emballage initial, mais un nouvel emballage est autorisé. En revanche, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte, et nous vous remercions de ne pas utiliser cette boîte comme boîte de transport.

PAIEMENT

LE PAIEMENT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?

Vous pouvez payer votre commande en ligne en toute sécurité. Vous avez le choix entre deux moyens de paiement : BNP Paribas (avec Mercanet, la solution de paiement sur internet de BNP Paribas – lequel est le seul à avoir connaissance de vos informations bancaires) ou Paypal (paiement en ligne sécurisé sans avoir à saisir votre numéro de carte bancaire lorsque vous avez un compte).

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT POSSIBLES ?

Vous pouvez payer par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express ou Paypal. Les autres modes de paiement ainsi que les paiements échelonnés ne sont pas acceptés sur notre e-boutique.

A QUEL MOMENT MON COMPTE BANCAIRE EST DÉBITÉ ?

Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal est effectué dès lors que votre commande est validée.

UN AVOIR ÉMIS OU UNE CARTE CADEAU ACHETÉE EN BOUTIQUE EST VALABLE SUR LA E-BOUTIQUE ?

Nous vous informons que l’avoir émis ou la carte cadeau achetée en boutique sont valables uniquement en boutique. Aussi, l’avoir émis sur l’e-boutique est utilisable uniquement sur l’e-boutique.

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ

Nous vous invitons donc dans ce cas à contacter votre organisme bancaire.

NOUS CONTACTER

Notre service client dédié à l’e-boutique est ouvert du lundi au vendredi de 12h à 18h (hors jours fériés)

Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse contact@babel-paris.fr, par téléphone au 01 42 40 10 95 ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Babel concept store
Service Client e-boutique
55 Quai de Valmy
75010 Paris – FRANCE

LIVRAISON

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ?

Vous pouvez choisir entre la livraison express avec Chronopost ou Colissimo pour les livraisons en France métropolitaine et à l’étranger, puis la livraison dans notre boutique

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La livraison Chronopost est garantie sous 24h (toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même pour une livraison le lendemain avant 13h ; expédition et livraison du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés, sous réserve de disponibilité des produits et de validation du paiement).
La livraison Colissimo s’effectue dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour la France (livraison du lundi au samedi).
La livraison en boutique se fait sous 72 heures en fonction des jours d’ouverture de la boutique.

JE VEUX MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR VALIDÉ MA COMMANDE

Pour toute modification d’adresse de livraison, vous devez contacter notre service client (par email ou téléphone) en précisant votre numéro de commande.
ATTENTION : la modification d’une adresse de livraison est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée par notre entrepôt.

LA LIVRAISON EST-ELLE PAYANTE ?

La livraison est payante et le prix est différent selon le poids du colis.
Pour toute commande supérieure ou égale à 100 €, les frais de livraison sont offerts. Dans ce cas, vous n’avez aucune démarche à faire, les frais de port se mettront automatiquement à 0€.
Boutique : la livraison en boutique est gratuite.

A QUEL ENDROIT JE RÉCEPTIONNE MON COLIS ?

Le colis est livré à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande et remis contre signature ; si vous êtes absent lors de la livraison, une re-livraison est prévue le lendemain (jour ouvré).
Si le colis n’a pu être réceptionné après ces deux tentatives, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste. Avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste avec le numéro de suivi et votre pièce d’identité.

OÙ SE TROUVE MON COLIS ?

Dans l’email de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur votre compte (Mes commandes – Suivre la livraison).

JE N’AI PAS REÇU MON COLIS

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l’acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l’email de confirmation ou sur votre compte.
Si les informations indiquées ne vous renseignent pas suffisamment, nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

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